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« Retour GEP fournisseurs : quand les professionnels se retrouvent pour mieux servir leurs clients » - par Olivier Sztabowicz et Aida Mdidech (Timspirit)

 

Le Groupe d’Échanges de Pratiques dédié à la relation clients/fournisseurs initié par l’Ae-SCM et animé par les équipes de Timspirit depuis début 2016 a permis de créer un espace d’échanges entre fournisseurs et de référencer un certain nombre de bonnes pratiques. Retour sur cette aventure et zoom sur deux des GEP les plus intéressants de cette première année. 

Le GEP « relation clients/fournisseurs » : la génèse

L’idée d’un GEP dédié à la relation client/fournisseur est né d’un constat des équipes Timspirit : les fournisseurs développent des liens très forts avec leurs clients, développent un réel capital immatériel avec eux, accordent de la valeur à cette relation et en font un vrai sujet d’attention mais… ils n’en parlent jamais… en effet, de manière classique, les opportunités de rencontres sont rares. Or, lors des présentations d’appels d’offres, pendant les appels d’offres et lors des sessions de debriefing suivant la perte d’un AO, Timspirit a identifié un réel besoin des fournisseurs d’échanger sur le sujet crucial de la relation à leurs clients. 

Ce GEP a vocation à

• Proposer un nouveau lieu de rencontres et d’échanges entre fournisseurs,

• Développer une vision client,

• Améliorer la pertinence du delivery sur le marché français,

• Définir des pratiques liées à la compréhension de son client,

• Permettre aux fournisseurs de gagner en confiance,

• Décaler le débat vers le client.

 

Suite à ces GEP qui a permis à une vingtaine de participants (de 10 sociétés de services numériques de toute taille) d’échanger sur trois types de sujets (le processus d’appels d’offres, le contrat et la relation client/fournisseur en elle-même), des synthèses ont été publiées, regroupées et disponibles depuis le mois de mai dans un « petit livre bleu du sourcing ».

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